コンタクトセンター検定試験とは

受験料

※会員価格受験には、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会の個人会員もしくは準会員企業に所属する従業員である必要があります。詳しくは会員価格についてをご覧ください。。

オペレーションレベル　エントリー資格

エントリー資格試験は、これから電話等を中心とした非対面のコミュニケーションを行う業務で働く方に必要な知識やスキルレベルを、試験範囲へ反映しました。出題範囲及び出題比率は、以下の通りです。

※同一科目を複数回受験する場合には、再受験に関するルールがございます。詳しくは再受験に関するルールをご覧ください。

詳しくは公式サイトをご覧ください。

オペレーションレベル　オペレーター資格

オペレーター資格は、CMBOK2.0に準拠した試験とCMBOK3.0に準拠した試験があります。どちらの試験も資格の認定内容や概要、合格に必要な能力値及び合格基準について差はありませんが、それぞれのバージョンで定められたコンピテンシー分野に則って、出題範囲を設定しています。

※同一科目を複数回受験する場合には、再受験に関するルールがございます。詳しくは再受験に関するルールをご覧ください。

詳しくは公式サイトをご覧ください。

オペレーションレベル　スーパーバイザー資格

スーパーバイザー資格は、CMBOK2.0に準拠した試験とCMBOK3.0に準拠した試験があります。どちらの試験も資格の認定内容や概要、合格に必要な能力値及び合格基準について差はありませんが、それぞれのバージョンで定められたコンピテンシー分野に則って、出題範囲を設定しています。

※同一科目を複数回受験する場合には、再受験に関するルールがございます。詳しくは再受験に関するルールをご覧ください。

詳しくは公式サイトをご覧ください。

会員価格について

会員価格での受験には、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会の個人会員もしくは準会員企業に所属する従業員である必要があります。

お申込み～受験当日の注意事項

受験のお申込み時に、試験科目詳細で（会員）の科目を選択し、会員企業の所属である場合は「企業名」を記入いただく必要がございます。「企業名」を記入されていない場合は、一般価格での受付となりますのでご注意ください。

受験当日に身分証明書以外に、会員企業様の社員証もしくは一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会の発行する「コンタクトセンター検定試験　割引受験申請書」の提示が必要です。提示いただけない場合は受験できません。

再受験に関するルール

1. 受験日を起算日として14日間は同一科目を再受験することができません。
2. 受験者がルールに違反した場合、すでに取得した資格の認定取り消し、および受験資格を永久に失う可能性があります。